Oggi volevo parlarti di e-commerce. Quali sono le regole da rispettare sempre e comunque quando si gestisce un negozio elettronico? Eccole:
- Consentire ai clienti di salvare il carrello. Spesso i clienti abbandonano il sito senza aver effettuato alcun acquisto. Successivamente tornano e trovano il carrello vuoto. Non è una cattiva idea fargli ritrovare il carrello con i prodotti che avevano scelto. Consenti ai clienti di salvare il carrello per almeno 30 giorni.
- Offrire promozioni e incentivi per invogliare i clienti. Un esempio? La consegna gratuita. Si tratta di un elemento che influenza spesso la decisione di acquistare online.
- Visualizzare i costi di spedizione insieme al contenuto del carrello. Non mostrare i costi di spedizione alla fine dell’ordine: mostrali in tempo reale nelle varie fasi di acquisto.
- Cercare di avere abbastanza prodotti in magazzino. Non c’è peggior cosa di un cliente che gira nel negozio per un po’, poi trova un prodotto interessante e scopre che si tratta di un prodotto fuori stock.
- Consentire ai clienti di seguire l’andamento dell’ordine online. Amazon ad esempio, ti consente di verificare lo stato dell’ordine una volta effettuato l’acquisto.
- Ridurre al massimo il processo per effettuare un ordine e renderlo il più semplice e chiaro possibile. Il tasso di abbandono è dovuto in gran parte a processi di acquisto troppo lunghi o complessi. Ad esempio, il 60% degli utenti preferisce dover riempire più campi su una stessa pagina, piuttosto che essere costretto a farlo su più pagine per arrivare allo stesso risultato.
- Essere precisi sui tempi di consegna. I clienti vogliono sapere con esattezza entro quanto tempo verranno evasi gli ordini.
- Evitare di richiedere obbligatoriamente la registrazione al sito. La registrazione obbligatoria è infatti di uno dei motivi che fa desistere il cliente dall’acquistare.
- Evitare di richiedere troppi dati personali durante la fase di acquisto. Questo mi sembra abbastanza autoesplicativo.
- Assicurarsi che non siano presenti dei bug nel sito. Se il sito non è palesemente funzionante risulta inaffidabile agli occhi del cliente (anche se gli errori non sono legati al processo di acquisto).
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