Oggi volevo parlarti di e-commerce. Quali sono le regole da rispettare sempre e comunque quando si gestisce un negozio elettronico? Eccole:

1. Consentire ai clienti di salvare il carrello. Spesso i clienti abbandonano il sito senza aver effettuato alcun acquisto. Successivamente tornano e trovano il carrello vuoto. Non è una cattiva idea fargli ritrovare il carrello con i prodotti che avevano scelto. Consenti ai clienti di salvare il carrello per almeno 30 giorni.
2. Offrire promozioni e incentivi per invogliare i clienti. Un esempio? La consegna gratuita. Si tratta di un elemento che influenza spesso la decisione di acquistare online.
3. Visualizzare i costi di spedizione insieme al contenuto del carrello. Non mostrare i costi di spedizione alla fine dell’ordine: mostrali in tempo reale nelle varie fasi di acquisto.
4. Cercare di avere abbastanza prodotti in magazzino. Non c’è peggior cosa di un cliente che gira nel negozio per un po’, poi trova un prodotto interessante e scopre che si tratta di un prodotto fuori stock.
5. Consentire ai clienti di seguire l’andamento dell’ordine online. Amazon ad esempio, ti consente di verificare lo stato dell’ordine una volta effettuato l’acquisto.
6. Ridurre al massimo il processo per effettuare un ordine e renderlo il più semplice e chiaro possibile. Il tasso di abbandono è dovuto in gran parte a processi di acquisto troppo lunghi o complessi. Ad esempio, il 60% degli utenti preferisce dover riempire più campi su una stessa pagina, piuttosto che essere costretto a farlo su più pagine per arrivare allo stesso risultato.
7. Essere precisi sui tempi di consegna. I clienti vogliono sapere con esattezza entro quanto tempo verranno evasi gli ordini.
8. Evitare di richiedere obbligatoriamente la registrazione al sito. La registrazione obbligatoria è infatti di uno dei motivi che fa desistere il cliente dall’acquistare.
9. Evitare di richiedere troppi dati personali durante la fase di acquisto. Questo mi sembra abbastanza autoesplicativo.
10. Assicurarsi che non siano presenti dei bug nel sito. Se il sito non è palesemente funzionante risulta inaffidabile agli occhi del cliente (anche se gli errori non sono legati al processo di acquisto).

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