Si parla tanto delle opportunità di business di Facebook. Nessuno però, propone mai qualche esempio pratico e concreto. Prendiamo ad esempio i bed and breakfast: chi ha un bed and breakfast potrebbe creare un gruppo o una pagina su Facebook. Bell’esempio, potrebbe dire qualcuno: su Facebook ci sono già decine di pagine e di gruppi aperti da gestori di bed and breakfast. Dov’è la novità? Infatti non basta creare una pagina o un gruppo. Non basta neanche invitare amici a raffica. No, ci vuole qualcosa di diverso. Chi apre una pagina o un gruppo e invita amici a raffica, sta facendo pubblicità alla sua attività. Sta facendo qualcosa che non è molto diverso dal distribuire volantini o piazzare annunci sui giornali. Con Facebook però, non funziona così. Facebook è un social network, fa parte del web 2.0, dove la parola d’ordine è: interazione. Quindi occorre fare qualcosa che coinvolga la gente, che produca interazione. Chi apre una pagina o un gruppo su Facebook si deve porre la seguente domanda: perché la gente dovrebbe entrare qui? Cosa posso offrire nella mia pagina? Come posso coinvolgere i visitatori? Mettiamoci dalla parte del cliente. Chi cerca un bed and breakfast vorrebbe avere informazioni su:

• la casa (foto e descrizioni)
• i posti da vedere in zona (foto, informazioni, orari)
• eventi, sagre, feste, mostre, rassegne, concerti, meeting

Fatto? Ok, ora ci sono 4 o 5 bed and breakfast simili nella stessa zona. Uno è il tuo. Perché dovrei venire da te? Ad esempio perché troverò:

• un ambiente accogliente e familiare
• la possibilità di escursioni, caccia, pesca, lezioni di windsurf, visite guidate

Non basta. Aggiungiamo magari un sondaggio. Facciamoci dire dai clienti stessi, le cose che dobbiamo cambiare per essere più competitivi:

• quali sono le cose che ami e quelle che odi di più dei bed and breakfast?
• quale servizio non hai mai trovato e ti piacerebbe trovare in un bed and breakfast?
• quale, tra tutti i bed and breakfast visitati, ti è piaciuto di più e vorresti consigliare ai tuoi amici? Per quali motivi?

Non basta. Coinvolgiamo un po’ le persone:

• Sei a conoscenza di un evento, festa, sagra, mostra nella tua zona? Proponilo in questa pagina!

Non basta. Aggiungiamo delle iniziative. Non so, qualcosa di simile:

• la settimana del baratto
• il bed and breakfast day
• weekend gratis per i fan (ogni settimana pubblichi una parola chiave. Tutti i fan che saranno ospiti al tuo bed and breakfast e che ripeteranno quella parola, avranno un weekend gratis)
• biglietti gratis per i fan: (ogni settimana pubblichi una parola chiave. Tutti i fan che saranno ospiti al tuo bed and breakfast e che ripeteranno quella parola, avranno un biglietto omaggio per l’evento X o la mostra Y)
• la fattoria didattica

Non basta. Aggiungiamo delle partnership:

• Il bed and breakfast X di Catanzaro, suggerisce ai propri clienti il bed and breakfast Y di Torino. E viceversa, of course

Questi ovviamente sono solo spunti su come usare Facebook in modo proficuo. Lo sapevi che ci sono aziende che fanno sviluppare i prodotti ai… loro clienti? Di questo però, ne parlerò in un altro post. To be continued…

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