Per guadagnare online occorre saper comunicare. Già, indipendentemente dal tipo di business online, se ci fai caso è proprio così. Guadagni con AdSense? Allora gestirai sicuramente un blog o un sito web che viene letto dalla gente. Usi AdWords? Allora dovrai scrivere annunci che siano cliccati. Vendi infoprodotti? Allora dovrai scrivere una lettera di vendita persuasiva. Tutto questo ha una sola parola: comunicazione persuasiva.
Se vogliamo dirla tutta, la comunicazione persuasiva è indispensabile anche fuori da Internet. Qualsiasi bravo venditore è un comunicatore persuasivo. La qualità del prodotto conta, certo, ma passa in secondo piano rispetto al saper vendere. Mi capita spesso di vedere dei negozianti con le braccia conserte all’entrata del loro negozio. Ebbene, vuoi sapere cosa mi comunicano quando passo? Questo:
- Sono all’entrata del negozio, in piedi e a braccia conserte perché non ho molto da fare all’interno del negozio. Non ho molto da fare perché il mio negozio è deserto e nessuno entra. La gente non è interessata ai miei prodotti. I miei prodotti non valgono granché.
- Sono all’entrata del negozio, in piedi e a braccia conserte. Quasi impedisco alla gente di entrare. La gente si sente a disagio e non entra. Anzi, per poter entrare la gente dovrebbe chiedermi: “permesso?” oppure “mi scusi, posso entrare?”. Insomma, più che un negoziante simpatico e ospitale sembro un cane da guardia.
Come vedi quel negoziante non sta comunicando correttamente. Sembra quasi che non voglia vendere. Una volta mi è capitato di entrare in un bar su una terrazza. Mi sono seduto ad un tavolino e ho aspettato per ben 20 minuti. Il cameriere passava ignorandomi. Passava tra i tavolini ad una velocità tale che era impossibile “placcarlo”. Eppure, non ci crederai ma il bar era quasi deserto! Alla fine mi sono alzato e me ne sono andato. Morale: quel bar mi sta antipatico e non lo suggerirei a nessuno. Anzi, l’impressione che ho avuto è questa: nonostante la cosiddetta crisi economica, a quel gestore non interessa avere clienti tra i piedi.
La comunicazione avviene a vari livelli: non è solo verbale. Esiste infatti il cosiddetto linguaggio del corpo. Noi comunichiamo molto di più con il corpo che con le parole. Ad esempio, le braccia conserte sono un messaggio universale che comunica chiusura. Chiudo le braccia perché così antepongo una barriera tra me e te (le braccia appunto). All’opposto, le braccia dietro la schiena comunicano apertura. Sai perché su Internet hanno inventato le “faccette” perché non ci si può vedere in faccia e si rischia di equivocare. La stessa identica frase può essere interpretata come una battuta o come un’offesa in base al tono della voce e all’espressione del viso. C’è un divertentissimo monologo di Enrico Brignano dove il comico analizza un atteggiamento tipico romano. La frase “li mortacci tua” può essere infatti un’offesa oppure addirittura un complimento. Tutto dipende dal contesto e dal linguaggio corporeo usato. Se l’espressione del tuo viso comunica compiacimento, allora quella frase è addirittura un complimento! 
Ma torniamo su Internet. Se vuoi guadagnare devi saper comunicare. Prendiamo ad esempio Facebook. Se tu vendi un prodotto oppure promuovi un business online, la cosa peggiore che puoi fare è questa:
- Chiedere amicizia a migliaia di estranei
- Proporre loro prodotti e/o servizi continuamente
- Inviare messaggi privati per vendere i tuoi prodotti e/o servizi
Tu così non vendi. Tu così fai spam e ti renderai insopportabile agli occhi della gente. C’è un detto che recita così: se vuoi vendere non devi vendere. O meglio, non devi mostrare sfacciatamente che hai chiesto amicizia su Facebook esclusivamente per poi vendere i tuoi prodotti. Le persone vanno su Facebook per passare il tempo (in gergo tecnico: cazzeggiare). Non vanno lì per comprare. Facebook è forse lo strumento di social media marketing più potente della Rete. Occorre saperlo usare però. Morale: se vuoi davvero guadagnare su Internet, allora impara a comunicare.
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